Category 會員經營行銷

提供關於網路社群會員經營、如何透過FB Messenger、LINE 做會員行銷經營的文章心得分享

怎麼做會員經營？VIP 會員經營制度建立3大重點！

在廣告成本越來越高的情況下，企業開始將重心投入VIP會員經營，為什麼那麼VIP會員經營那麼重要，因為企業裡面80%的來自20%的的常客會員，而且吸引一個舊客的成本是拓展一個新客的 1/4 而已，如何能將消費者轉換成為會員粉絲建立長期關係，會是企業獲利成長的關鍵。 其實目前每個企業多多少少都有會員制度，但是成效不一定會好，因為絕大部分企業制定的會員制度都讓消費者無感，或者門檻制定錯誤，導置成效不佳，那要如何建立適合的VIP會員制度，並有效提升企業獲利呢？ 今天 EILIS 提供大家做好會員經營的3大核心重點提供給大家做參考。 VIP 會員經營行銷重點 1：會員專屬回饋 對於一般大眾來說，會想要加入企業的會員最大的誘因就是有相關優惠或回饋，尤其是如果很常購買的消費者，加入會員動機就更為明顯，所以設計加入會員才能享有對應的消費折價、點數回饋等，是設計會員機制第一個重點。 關於點數設計詳細內容可以參考：會員點數系統設計策略 — 如何利用社群會員玩轉點數行銷 VIP 會員經營行銷重點 2：會員專屬限定與榮耀感 除了優惠外，另一個可以操作的方式就是限定會員專屬才能擁有，像是全家有一些活動的產品是需要會員點數加購，而不讓非會員直接購買的操作，或者是頂級跑車有些車款一定要是購買過該品牌其他入門車款才能有資格購買進階款型的方式，都是為了讓VIP會員有尊榮、只有我有的感覺，滿足VIP會員炫耀的心理。 簡單來說，就是對消費者有「差別待遇」，面對 VIP 會員時，讓 VIP 會員強烈的感受到「只有我有」的特別待遇。讓這些黃VIP會員願意持續購買支持，甚至主動分享給其他好朋友、介紹企業商品給予其他的潛在可能成為會員的對象，畢竟會員的朋友，最有可能是企業潛在會員名單。 VIP 會員經營行銷重點 3：良好的會員申請體驗 無論是要紙本申請，還是線上申辦，如果說要填密密麻麻的資料，或者是又要額外下載APP這些都會影響消費者申請加入會員的意願，所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情。 如果是使用網路會員的部分，現在人越來越討厭下載新APP、開啟率又低，APP網路會員已經越來越不好操作，推廣成本也變高，目前網路會員新趨勢則是向是EILIS 讓消費者透過LINE、FB Messenger 做會員申請， 因為大家不喜歡下載APP，但是都一定必備這兩項通訊軟體，這樣子透過一個qrcode就可以開始申請會員，降低會員註冊門檻，可以大大提升會員註冊意願。 相關APP與 社群會員比較可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡…

會員集點系統設計策略-如何利用社群會員操作集點行銷

會員集點行銷活動是會員經營非常重要的一環，運用點數刺激會員消費更是不敗的行銷策略，尤其在目前網路行銷廣告成本高漲的時代，如何做好一個會員集點系統設計是企業會員經營成功的關鍵因素之一。 自從 7-11 跟 Happy Go 開始做集點行銷後，集點行銷開始廣泛應用於全台的實體零售、連鎖餐飲企業， 透過累積點數行銷的方式，來刺激消費者重複來店消費、提升消費者消費頻率，在目前網路行銷與廣告成本越來越高的情況下，擁有一個好的網路點數行銷系統做網路點數行銷更是實體零售與連鎖餐飲業者會員經營趨勢 如何做好會員集點行銷活動設計？ 會員點數行銷活動設計應該要謹記會員制度核心：RFM模型，都是為了提高消費者的消費頻率、消費金額、跟最近一次消費，所以對於點數提供的誘因如何設計就會非常重要，點數的誘因設計因該要符合下列幾點 會員集點門檻簡易： 如果說集點還要額外下載APP一定會大幅降低使用者意圖，因為大家現在已經不愛下載新APP了，使用實體集點卡消費者又容易弄丟、也不願意多拿佔皮包位置，但是如果運用像是LINE、FB Messenger做集點，因為使用者目前手機都會有這兩個軟體，可以讓使用者輕易使用，也不怕旺季，因為現在這年頭，誰不會隨身帶手機呢？ 會員兌換門檻簡易： 點數行銷的時候，以往大部分的方式都是集滿10點作為兌換東西是最為常見的，但是10點的門檻過高，會導致消費者會員興致缺缺，其實如果依照RFM模型，讓使用者上門 3 次左右能做兌換，會是一個相對吸引人的兌換門檻，也會提高使用者意願。 集點行銷連結會員： 以往實體集點卡，都是不記名的，其實都只能被動等待消費者上門集點消費，不能主動出擊，然而如果可以運用像是EILIS社群會員等網路會員點數系統，即可以提升消費者加入集點、並且蒐集會員數據、更可以運用會員消費的數據透過FB Messenger 、LINE主動 call 客，讓開店不在是被動等待客人上門，而是能主動與會員出擊與消費者溝通。 作者文章總結： 自從 7–11 與 Happy Go 等平台發起集點行銷後，全台灣的消費者已經非常習慣集點行銷，也非常熱愛集點。運用點數行銷刺激消費金額與消費頻率是利於不敗的行銷策略！企業需要做的事情就是如何設計一個好的會員點數制度設計以及運用適合的會員點數系統，來幫助企業有效提升業績。 其他網路會員行銷文章推薦： 會員制度規劃—運用LINE、FB建立企業社群會員經營行銷 2020會員經營行銷新趨勢！4大重點了解網路會員新商機 企業該如何開始網路會員經營？會員APP與社群數位會員比較分析 您有遇到下列問題嗎? 苦惱社群行銷觸及越來越低，經營社群好難…. 網路廣告成本越來越高，利潤越來越低…. 不知道客人從哪裡來，每天開店都是被動等客人上門….. 會員經營可以降低行銷成本，但是不知道該怎麼導入….. 這些問題，EILIS可以幫你解決！…

企業該如何開始網路會員經營？會員APP與社群數位會員比較分析

在目前google 跟 FB 廣告成本高漲的時代，企業越來越重視網路會員經營的部分，尤其目前是網路時代，線上會員受到企業的重視，以往網路會員系統建置與經營可能都是用 APP 為主，然而自從2016年 微信、Facebook、LINE都開放了他們通訊軟體的chatbot聊天機器人功能，讓企業除了APP會員外有更多的選擇。 為何企業越來越少導入APP網路會員系統? 第一：建置APP網路會員所費不貲： 目前想要建置APP網路會員的企業都會面臨的問題就是，APP網路會員系統建置費成本太高了，自行開發APP建置費動輒百萬起跳，還需要固定請專門軟體人員或者請軟體公司做維護，每月維護費也需要數萬元~數十萬元不等，雖然說市面上也有很多 所謂APP平台公司， 但是每月仍須付數萬元的月費，而且資料擁有權以及APP不在公司手上，讓很多企業雖然有心發展網路會員，但是卻力不從心。 第二：推廣APP下載行銷成本更高 建置APP後，更大的問題來了，是如何推廣APP，讓人下載APP並加入會員，但是目前大部分的人都不喜歡下載很多的APP， 80%的人常用的APP 更是不超過五個，這五個裡面一定會有 社群軟體、通訊軟體、影音軟體的部分，導致企業推廣APP的行銷成本甚至會比建置APP費用的還高，這兩個原因導致企業導入數位的速度很慢，但是2016年後，企業有了另外一個選擇- EMC chat-app系統，運用社群與通訊軟體(FB Messenger、LINE) 作社群會員經營。 EMC Chat-APP 社群數位會員卡優勢 EMC Chat-APP 數位會員卡 是以Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中，這樣有幾個好處 第一：用戶免額外下載APP 因為EMC Chat-APP 數位會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，使用者只要有使用 FB Messenger…

會員制度規劃—運用LINE、FB建立企業社群會員經營行銷

2020網路數位會員經營成為顯學，越來越多企業品牌開始投入更多資源在網路會員經營與會員制度設計，其中用像是LINE、FB Messenger社群通訊平台結合會員經營行銷是可以助品牌突破目前網路行銷成本高漲的瓶頸，成為網路行銷新風口。 什麼是社群數位會員卡 社群數位會員是運用像是FB Messenger、LINE當作數位會員卡經營，像是EILIS 開發的EMC 社群會員系統，用chatbot當作核心，建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，並且利用消費集點的點數行銷以及RFM模型做使用者分析以及精準行銷，提升企業來客頻率以及客單價 RFM介紹可以慘考此篇：【熟客經營行銷案例】RFM模型深度解析，將客戶變熟客讓業績提升 社群數位會員經營成功案例分享 路易莎虛擬黑卡 目前最為知名的社群數位會員案例就是國內咖啡連鎖龍頭路易莎咖啡推出社群數位會員卡 —虛擬 黑卡，透過黑卡定期飲品優惠以及社群數位會員經營行銷方式，讓他們門市業績提升一倍，更創造了話題，在網路上瘋傳討論 路易莎黑卡案例：會員經營精選 — 從路易莎黑卡來看網路會員經營策略 大苑子訂閱制 大苑子連鎖飲料的訂閱制定價在499元，單月能夠消費10杯飲料，且串連Facebook的Messenger，大苑子的EMC 社群數位會員會每日推送訊息給訂閱的會員 大苑子訂閱制案例：訂閱制會員經營 — 連鎖餐飲如何透過EILIS系統做會員訂閱行銷 社群數位會員與一般實體會員卡的比較： 實體會員卡： 攜帶不便，大家身上不會願意攜帶多一張卡片、而且實體卡片製卡成本高昂，也沒有辦法主動接觸會員。 APP網路會員： 推廣APP下載成本高，像是全聯PXPAY 下載就送500購物金，表示一個下載就要花500元推廣，推廣成本非常高，因為現在大家手機也不想下載一堆APP了，而且APP建置成本高，工程師維護費用也高，不適合一般中小企業。 數位社群會員卡： 社群數位會員卡除了降低消費者的入門門檻外，透過社群平台作為溝通方式，也讓開信率、傳播率更開，只要打開LINE/FB Messenger ，就能享有會員服務或是推薦會員好友。 而社群數位會員卡背後還會根據RFM模型，系統性算出對企業有幫價值的客戶，讓企業可以設計腳本去提升會員的LTV（顧客終生價值），且也可透過推薦碼機制，讓價值不高但忠誠度超高的會員，透過幫你推薦好友，拿到推薦好禮，成為企業的最佳品牌推手。 這才是真正能夠為你帶來效益的會員制，不用昂貴的App開發成本、推廣成本，只要有LINE、有FB，就能加入，還能精準推播、建立推薦制度。 如果有想做會員鐵粉生意，或是不想再浪費成本在無效的網路廣告上，EILIS社群數位會員卡會是你最佳的選擇。 什麼企業適合導入社群會員卡： 社群會員卡很適合實體業者想要做數位升級，做線下服務與線上結合應用 連鎖餐飲業者： 運用社群會員做點數行銷、運用RFM模型計算忠實鐵粉，並且主動行銷出擊，而不用怕每天做生意都是被動等人上門。 飯店產業： 會員住宿或餐飲的消費分析，主動出擊吸引消費者前來消費，EX : 當消費者消費頻率都是每月一次，在下個月主動推播訊息並給予誘因，可以促使消費者前來消費。 健身產業：…

LINE 分眾標籤設定｜運用LINE 2.0官方帳號標籤做分眾行銷

LINE 官方帳號在3月改版後，LINE將原本的LINE@生活圈(簡稱LINE1.0) 全面提升到LINE 2.0 官方帳號，計價方式改成以推播訊息量做計費，如何在運用LINE2.0 官方帳號裡面做分眾標籤以及分眾推播訊息推播變得非常重要，LINE官方帳號2.0 其實也提供了非常多分眾標籤功能，今天分享目前LINE2.0官方帳號後台如何用聊天室上標籤，跟針對這些標籤做分眾行銷。 如何在 LINE 2.0官方帳號一對一聊天上標籤？ 步驟一： 如下圖所示，先進入LINE 2.0官方帳號一對一聊天室，在對話視窗的右邊會有大頭圖片、以及名稱，下方有一個新增標籤的部分點選下去 步驟二： 點選進入後會顯示目前以及有的標籤，您可以選擇現有標籤，如果沒有現有標籤的話，可以自行輸入標籤新增對應的標籤內容 這樣就完成分眾標籤的設定，點選儲存後即可看到該人的名字下方有的現有標籤。 這邊EILIS特別提醒，企業做標籤分眾的時候，應該先制定好標籤的規則制度與定義，對於後續分眾行銷會更有效益、也避免無謂的標籤浪費時間成本以及標籤管理的困難。 如何進行LINE 2.0官方帳號分眾標籤推播？ 進入到LINE2.0官方帳號後台後，看到左邊選單群發訊息裡面有一個 受眾選項，如下圖黃色框框，點選後點選右邊的建立。 建立以後點在基本設定的部分，受眾類型點選聊天標籤受眾 點選聊天標籤受眾後，下面的目標設定會有目前已經有的標籤以及此標籤的好友 選擇標籤後並且命名受眾名稱後存檔，即可針對該標籤進行廣播，我們進入群發訊息的地方，就會可以看到可以選擇標籤受眾，進行分眾廣播 除了分眾標籤 還能怎麼有效利用LINE 2.0官方帳號呢？ 其實慢慢的LINE的2020生態圈，會越來越像微信小程序，連LINE的官方都有宣示，接下來是以miniApp作為主要戰場， EILIS專門提供這類型服務，我們稱之為 Chat mini App的服務，將LINE 與 FB Messengeressenger打造成企業專屬的社群數位會員卡，如果有興趣的話， >>>點擊這裡立即連絡EILIS，啟動全方位社群行銷佈局規劃<<< EILIS智慧互動助理為一個商業智能平台， 從客戶需求出發，透過Chat App系統服務、「EMC社群數位會員卡」系統服務，打造全方位的網路會員經營與行銷佈局，降低網路行銷廣告成本，營收提升。 EILIS再行銷工具與數位會員卡提供完整的會員經營行銷漏斗，幫助企業導入社群會員，輕鬆獲取新客戶、提高客戶消費金額、提高客戶消費頻次三大關鍵要素、讓企業降低行銷廣告成本，營收提升。…

2023會員經營行銷新趨勢！4大重點了解網路會員新商機

2019年是通訊經濟爆發的時代，更是企業對消費者最即時面對的窗口，企業如何在通訊軟體(LINE、FB Messenger)上面提供更多的服務與內容，絕對是可以助品牌突破目前網路行銷成本高漲的瓶頸，成為2020網路會員經營行銷新風口。 1.通訊軟體會員應用興起 現在經營網路會員，除了一般APP會員以外，又多了另外一種選擇—社群會員系統，像是EILIS 的 EMC 會員卡就是利用聊天機器人 Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中的免下載的網路會員系統。 中國又稱為小程序，這樣的類APP系統免額外開發及下載APP，搭建在常用之社群平台下(FB/LINE)，即用即走，簡單高效！ 2.上網時間通訊軟體超過社群，Chatbot 將改變會員經營樣貌 Chatbot從FB跟LINE 2016宣布開放演變至今，涉足服務媒體、電子商務、服飾業、連鎖企業、連鎖飲料、生活家居、政府單位等領域，在網路社群的時代，擁有最好的社群行銷與線上客服工具。 回想一下你的手機使用習慣，你是否經常為了某個特定需求，例如購物、訂機票，而下載五花八門的App，卻只使用過一兩次就擱在一旁，零碎又占手機空間，這也導致了人們越來越不喜歡下載APP，讓APP行銷成本越來越高。 Chatbot聊天機器人出現後，現在使用者只需要透過通訊平台(FB Messenger、LINE)，發送訊息給特定Chatbot便能得到服務，不但解決App過於零散的問題，使用者也不需要再去適應不同的APP介面，可以輕鬆地用「聊天」方式獲得服務，這也是Chat-app社群會員逐漸興起的原因。 3.通訊軟體高普及率擴大企業接觸的年齡層 通訊軟體的使用年齡層可謂是最廣泛的，就連50歲以上的民眾都對使用通訊軟體非常的熟悉，因此業者應該思考熟年族群的網路使用習慣，透過先將會員系統建立於通訊軟體的Chat-app設計，降低使用障礙及熟悉時間，來達到更好的效果。 像是台灣65歲以上的使用者當中，高達有一半以上的用戶會使用LINE通訊軟體，這些族群都是以往使用網路APP會員行銷經營的時候，接觸不到的消費者，但是如果通過建立於通訊軟體的Chat APP的會員系統，則是可以接觸到過去無法接觸到的消費者。 此現象可以看出，2019年企業網路會員行銷的趨勢中，除了年輕及青壯族群外，熟年族群也展現不可輕忽的成長力道。 4. Chat-app紀錄數位會員系統與消費頻次 透過RFM模型運用於Chat-app系統上面，紀錄會員資料及消費頻次，設定自動化情境腳本，建立主動訊息傳遞渠道，串連線上線下互導流，提高且刺激消費者回購率。 小孩才做選擇、大人都要，其實 Chat-APP數位會員系統跟APP會員系統不是所謂二擇一的選擇，而是不同階段的任務，透過 Chat-APP數位會員讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員，做會員系統的初步建置。 詳細的文章可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡 當會員累積到一定量的且營收穩定提升的時候，此時做網路APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為行銷APP會員下載宣傳，這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本，因為企業已經擁有一定基數的死忠會員、最終企業能將 實體店家+Chat-app +…

會員經營行銷案例—2021從路易莎黑卡來看網路FB、LINE會員經營

2021是網路會員經營趨勢崛起，當網路行銷成本高漲，80%的獲利來自20%的粉絲，如何做好網路會員經營策略是企業面對的重要課題，作者帶你解析EILIS用戶路易莎咖啡如何透過EMC 社群會員，打造數位黑卡，在社群颳起旋風以及討論，階段式布局會員經營策略。 在網路廣告成本高漲的時代，越來越多企業開始注重會員的經營，根據統計企業有80%的行銷獲利來自於20%的忠誠顧客，如何能拓展企業會員人數，並且讓更多人成為忠實會員是企業對於會員經營一個非常重要的課題，並且是需要不同階段的布局，EILIS EMC 會員系統的用戶連鎖咖啡路易莎就是做了一個最好的案例。 數位時代專訪路易莎； 虛擬「黑」勢力獲客三部曲！布局外送服務，路易莎掀起的黑金旋風 新聞報導重點： 路易莎即將於今年底上線的黑卡2.0，由Messenger提供會員個人條碼，POS機刷過條碼之後，就可以完成個人的累點以及點數折抵換商品功能。另外，黑卡2.0也將導入內用點餐機制。 黃銘賢也透露2020年推出黑卡3.0的規劃，屆時將會把部分外送業務拿回來自己做。他說，依照目前的分店數與密集程度推斷，至少雙北外送由路易莎總公司經營是沒有問題的。 2021網路會員經營祕訣一：會員導入速度 如果是使用APP網路會員，以往會出現兩個痛點，第一個就是會員需要額外下載APP後才能進行註冊，這樣子就會先耗費一大段時間，第二個就是消費者開啟APP機率很低，有時候甚至到了店家，還會忘記有APP會員。 那如果是使用像是路易莎的通訊軟體會員卡則有幾個好處， 1：免額外下載APP軟體因為EMC Chat-APP 數位會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，使用者只要有使用 FB Messenger 跟 LINE 即可，而這兩個軟體也是一般人手機一定會有的app，讓企業不用額外下載APP軟體。 2：使用簡易、消費者導入迅速與方便因為是在一般大眾熟悉的APP進行操作，消費者操作會更熟悉，而在新用戶導入的時候，也不用額外下載APP耗時等待，一般APP使用者從下載到註冊需要五~十分鐘， EMC Chat-app系統只需要一分鐘左右即可完成，大幅降低使用者導入的門檻。 更詳細新聞報導內容可以參考： 網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡 2021網路會員經營二：善用減法原則 很多人導入會員系統的時候，都會想要求非常多的個人資料，覺得客戶資料越詳細，越能做到精準行銷，但是卻忽略了每多一個問題，消費者就會流失越多，系統也是一樣，一昧的要求非常多功能，可能會導致錯過時機點跟成本無法負荷。 路易莎導入會員的時候，接受了三階段的提議，讓會員能簡易導入，並造成社群病毒式擴散，讓會員能高速累積，並且透過第一階段測試會員經營效益以及意見反饋，作為第二階段會員經營的需求與佈局會是更精準的，非常多企業在導入網路會員後會發現很多需求跟一開始預想的都是不一樣的。 文章總結： 目前網路會員經營已經是企業經營的發展趨勢，然而如何能有效的利用數位會員幫助企業建立會員流量池則是數位會員經營的一大重點，EILIS 的EMC 路易莎黑卡的成功案例則是網路虛擬會員有效能幫助企業提升業績，透過階段布局，快速回饋、選擇通訊軟體當作會員平台降低會員進入門檻，善用減法原則緊抓重要功能，分享給正在考慮導入網路會員的企業做參考。…

主機服務：金城事務所