Category 會員經營行銷

提供關於網路社群會員經營、如何透過FB Messenger、LINE 做會員行銷經營的文章心得分享

三井outlet會員與信用卡優惠｜2024點數折兌換/免費停車/分期零利率

台中三井outlet要開二館了，很多人很喜歡去林口或三井outlet 逛街消費，三井outlet也有推出自己的會員制度與優惠，今天Jerry就來跟大家介紹如何利用會員與信用卡優惠組合，包含點數折抵兌換/免費停車優惠介紹，讓消費者可以在三井購物獲得更好的優回回饋與折扣。 三井outlet會員點數優惠期限與APP介紹 三井outlet會員是消費200元累積1點，1點等於1元，這樣大概就是會員可以獲得0.5%的回饋，在特定時間則會舉辦雙倍送的活動，這樣回饋率大概是1%。 三井會員點數到期期限： 當年度累積之點數效期至次年12月31日止，逾期點數自動失效 三井outlet會員等級介紹 另外三井outlet有推出分級會員，會根據消費金額滿10萬、15萬、20萬做分等，會員分級制度如下： 目前官網這個分級會員整理來看，只有看到明顯差別是電子商品折價券的部分，其他差別優惠感覺目前還不明顯，維持等級一好像就好了，畢竟要消費20萬對一般人不容易啊…。 更多詳細會員資訊可以參考官網：三井outlet會員官網說明 聯名信用卡優惠介紹：永豐MITSUI OUTLET PARK聯名卡 三井也有推出聯名信用卡，在館內消費信用卡可以累積豐點回饋29,999元以下 獲得0.5%豐點回饋、30,000 以上 1.0%x 當月新增消費，1點可以抵信用卡帳單1元 三井outlet免費停車及購物娛樂8折起 活動期間：2024/1/1~2024/6/30 以永豐MITSUI OUTLET PARK 聯名卡至MITSUI OUTLET PARK館內指定專櫃、娛樂店舖消費，享各項優惠或折扣︰ 餐廳消費最高10%回饋 活動期間：2024/1/1~2024/6/30 活動期間當期帳單之永豐MITSUI OUTLET PARK聯名卡新增2,000元（含）以上之一般消費，當期帳單內之「館外餐飲消費（含外送平台）」享10%刷卡金回饋，每卡戶每月帳單回饋上限100元。 更多信用卡優惠資訊與申辦：永豐MITSUI OUTLET PARK聯名卡 三井聯名信用卡Jerry認為回饋率普通，因比較重要的就是三井outlet跟百貨免費停車跟分期零利率，其他折扣都需要登入或者是要在指定櫃點消費，雖然外送餐飲有10%回饋，但是都需要登錄，不適合無腦刷跟追求高回饋的人，不過很適合去三井逛街購物使用。 其他三井outlet高回饋信用卡優惠攻略 因為三井outlet本身有支援LINE PAY 支付，可以選擇高回饋上限的行動支付信用卡綁定行動支付 消費獲得更高現金回饋，或者選擇百貨加碼回饋信用卡 三井outlet高回饋信用卡推薦：國泰cube卡3%回饋無上限…

2024網路開店平台哪家好？7大電商平台費用比較與品牌如何選擇

越來越多台灣企業開始做網路電商事業，品牌如果要跨入電商，系統推薦使用現成電商平台做網路開店平台架站，今天要來推薦台灣知名電商開店平台比較選擇分析-WACA、CyberBiz、meepShop、SHOPLINE、GOGOSHOP、91app、EasyStore網路開店費用、功能比較以及該如何挑選自己適合的 為什麼公司企業經營電商選擇網路開店平台？ 通常想要入門電商可能會從下方三種通路開始考慮，詳細表格如下： 自架電商網站 網路平台 網路開店平台 說明 會需要自行處理網站所有事情，包含購買網域、主機、頁面設計、維護、金物流串接等等 通常是公司內部有團隊或者與網頁設計公司合作。 平台上網擁有許多不同品牌，使消費者可以一站買齊所需的商品。 平台本身自帶流量，且無需技術門檻，因此對於商家來說營運較簡單 開店平台提供網站設計模板、金物流串接、數據追蹤、會員經營等服務，當你把網站設定好後，就可以快速上線！ 整體來說技術門檻低，又能建立自己的品牌，結合部分自架跟平台優勢，擁有部分彈性且費用跟抽成相對都較低。 優點 1. 網站可以完全掌控，可針對SEO排名進行細部優化2. 特殊需求客製化較能達成。 1. 平台自帶流量高2. 操作簡易且技術門檻較低。 1. 網站模板設計好上手且支援會員與行銷系統。2. 金流、物流、資安都有平台負責維護監控3. 平台有較多彈性與多元的行銷推廣工具與活動 缺點 1.技術門檻高單次製作成本高2.開發製作時間較長3.公司內部需要有對於網站與電商有經驗的，不然容易花大錢卻達不到效果。 1. 平台較難經營品牌2.大平台有額外抽成費需配合平台，且抽成不低。3.平台有各式同產品不同品牌，容易造成價格戰。4. 無法針對銷售頁面做客製化設計 1. 太過客製化的功能平台無法支援 常見合作平台 WordPress、Wix、shopify 蝦皮、MOMO、PChome、生活市集等… meepShop、Shopline、91APP、Cyberize、easystore、shopstore、gogoshop、BV SHOP 適用對象 1. 大規模品牌需求繁雜且擁有IT技術團隊或者有經驗的 1.…

微風廣場百貨會員與聯名信用卡優惠｜免費停車優惠/點數折抵/分期0利率

喜歡微風廣場百貨公司逛街的你，一定要知道微風的會員與聯名信用卡優惠，像是免費停車優惠/點數折抵/分期0利率都是會員與聯名信用卡優惠，只要透過會員APP就可以免費加入會員，加入後消費就可以累積額外點數回饋，作者介紹一下微風廣場百貨會員APP點數累積與點數可以幹嘛、信用卡優惠、免費停車介紹。 微風廣場百貨會員優惠與APP介紹 微風會員APP 功能主要有錢包、會員點數累積與電子券兌換、微風美食訂位與線上購物等 微風會員點數優惠兌換比率 消費50元可以累積一點，每1,000點可以折抵100元，等於50,000元可以折抵100元，回饋比率落在0.2% 每周二再配合櫃位消費則可以有點數6倍送的活動，這樣會員點數回饋可以到1.2% 微風會員點數有效期限 點數規則是最多兩年最少4個月會過期，實際舉例來說2022年8月31日~2024年8月31的點數會統一在2024年12月31號過期。 微風會員點數兌換免費停車 50點可以兌換半小時免費停車，一天最多兌換四小時、等於說200點，要消費達10,000元能一天四小時免費停車，門檻其實有點高 更多會員優惠資訊可以參考： 微風聯名信用卡優惠回饋介紹：聯邦微風聯名卡 聯名卡最重要幾個重點像是免費停車優惠、最高3%無上限與百貨刷卡可以6期零利率 免費停車的部份：使用聯名卡消費原本一般會員要10,000元才能停四小時、用聯名卡消費使需要2500即可 分期零利率：持微風聯名卡於館內單筆消費滿6,000元以上，可享6期0利率優惠 更多詳細優惠資訊可以參考：聯邦微風聯名卡優惠資訊 聯邦微風聯名卡國賓影城電影票優惠 憑微風聯名卡當月或前月399元(含)以上實體簽單，至全台國賓影城櫃檯購票，可享全票電影天天65折優惠(每卡每日限購2張，限當日場次) 聯邦微風聯名卡申辦新戶禮： 活動期間：111/7/1-111/6/30(核卡日須於111/7/31前)新戶核卡後30日內，消費累積滿1,288元(含)以上，且不限地點首次自動加值，享新戶首刷好禮三選一 刷1688就可以有500元刷卡金算是還蠻簡單的，推薦如果要辦的要記得留意30天內記得消費領取新戶禮 聯邦微風聯名卡免年費標準 1萬元(含)以上或消費10次(含)以上 可以免年費，個人是覺得要常去微風消費的常客比較適合，不然10次跟1萬元都還是蠻高的。 更多詳細優惠資訊可以參考：聯邦微風聯名卡優惠資訊 Jerry信用卡文章總結： 微風會員如果是常去的消費者可以申辦，也推薦週二消費，這樣可以有1.2%回饋優惠，並且搭配信用卡回饋部分做優惠組合技，然而微風聯名卡的優惠其實力度沒有很大，聯名卡的重點優勢還是在於分期零利率跟停車優惠。 如果說要選高回饋信用卡，因為微風都可以用行動支付，可以選擇行動支付高回饋的信用卡像是匯豐匯鑽卡、或者是百貨有加碼的國泰cube卡 微風百貨高消費推薦：國泰cube卡 3%回饋無上限 國泰cube 的樂饗購方案，可以有百貨3%回饋無上限，無上限是最大的亮點，很適合百貨高消費使用，詳細卡片優惠介紹如下： 行動支付高回饋信用卡：匯豐匯鑽卡最高6% 使用 LINE PAY、街口支付付款基本回饋就有3%，符合門檻直接翻倍變6%，而且幾乎回饋無上限，非常適合當作行動支付主力卡。 更多信用卡與會員優惠文章

LINE會員系統推薦｜經營管理、點數行銷、VIP等級分級功能廠商推薦

企業經營會員不是一個新的概念，也是很多企業注重的行銷方式，有一句話說得很好，讓一個舊客回頭繼續消費的行銷成本只要新客的20%，這也是為甚麼企業非常重視會員的原因，市面上的會員經營系統也根據科技與大家習慣的演進從實體的會員集點卡、網站會員、會員App等，到目前的LINE會員經營，今天就來跟大家說明為什麼目前企業應該用LINE做會員經營管理，以及適合的LINE服務系統推薦。 企業為什麼開始使用LINE經營會員？ 在過去幾年智慧型手機普及，企業如果要經營數位會員，可能第一個聯想的事情會是APP會員卡，然而目前的情況遇到的就是，APP會員會遇到以下幾個問題 APP會員建置成本過高 因為APP開發需要至少有雙平台(Android、ios)雙系統，導致說APP建置的成本很高，導致說建置成本就會讓一大部分想要經營熟客會員的企業縮手，而無法經營數位會員。 APP會員推廣成本更高 其實這個才是最大的原因，當有了系統以後當然要作會員的推廣，但是除了發送優惠的成本以外，目前消費者越來越不喜歡下載新的APP，導致會員進入的門檻極高，而且實地推廣的時候還需要先做APP下載以及註冊會員動作，相對時間較久，消費者容易不耐煩，也造成企業會員增長的困難與門檻，也是企業在推行APP會員非常苦惱的原因，這也是近幾年來企業開始網社群通訊軟體(LINE)結合會員經營的原因 。 企業使用LINE會員經營行銷的優勢 目前的使用者一拿到手機，就一定會先下載LINE、FB等社群與通訊軟體，而且通訊社群軟體近幾年來開放的API串接應用，更是讓企業能運用LINE通訊軟體做更多元的會員經營與行銷應用，運用LINE會員經營行銷，而使用LINE做會員經營還有以下好處。 LINE會員開發成本較低 比起APP需要維護雙系統(Android、ios) ，如果應用LINE僅需維護一套LINE會員系統，能降低開發建置成本。 消費者更有意願加入LINE會員 與APP相反，因為在台灣9成的人手機裡面都有LINE APP了，再加入LINE會員的時候只需要掃描一個qrcode 就能輕鬆加入，而且使用LINE更可以拓展年齡層較長的族群，較年長的族群可能不會下載其他APP，但是一定會使用LINE，而且也很熟悉操作LINE，能讓使用者進入門檻更低。 LINE更能與會員的雙向互動 如果是使用APP，只能單向發送訊息給消費者，但是如果是使用LINE，除了可以推送訊息給消費者外，還能與消費者透過LINE做雙向互動，並且運用LINE進行一些小遊戲互動，這些都是能增加會員粉絲黏著度的方式，更重要的事情是APP 大家很容易忘記或者關掉通知以及刪除APP，相較之下，大家不會刪除LINE。 LINE會員服務系統推薦與優劣分析 那如果決定要使用LINE當作會員經營服務，要如何選擇適合的服務系統廠商呢，這邊介紹主要的三種方式與服務廠商推薦，並且根據這三種方式做優劣分析。 使用LINE原生功能 LINE 本身就有一些基本的會員經營與行銷功能，像是LINE集點卡、行銷推播與標籤功能，這些都是LINE提供企業免費使用的。 優勢：免費使用 劣勢：沒有辦法有更多會員資料像是會員電話、消費紀錄等，也無法與其他系統做整合(POS、ERP、PMS、電商網站等) 適合對象：單家小店企業適合，如果超過一家店不建議單純只用LINE原生功能 使用平台型LINE會員系統 目前市面上有企業開發平台型的LINE會員模組，會員較豐富的功能像是VIP分級、會員點數應用、數據分析等進階功能，比較知名的平台業者會是Ocard，知名服務客戶有築間火鍋。 優勢：擁有較多的會員經營行銷功能應用，而且可以有平台流量優勢 劣勢：平台其實是優勢也是劣勢，當你使用平台表示會員資料都是與平台共享，對於目前消費者越來越注重個資情況的情況下消費者會有疑慮。 另外平台型會員都會有他們Ocard 的Logo標誌，以及版型都是一致，對於企業品牌識別度來說較低。 不過品牌可以彈性地客製會員卡部分視覺，例如：會員卡面、禮物券面，同時整個頁面也可以更改為品牌的識別色 並且如果要與其他系統進行整合串接，平台型的會員也相對需要較長的排程。 適合店家：中小型企業以及約5家左右分店的企業經營者。 更多介紹可以參考Ocard 官網介紹： 獨立型LINE會員服務：EILIS…

RFM模型案例分析指標介紹｜如何應用RFM做顧客用戶分析經營

RFM模型一直以來都是操作會員經營時候非常重要的模型參考，而在網路時代，行動網路的改變讓RFM模型也做了一些變化修正，搭配上數位科技的發展，RFM已經轉為RFM數位策展術 ，除了消費頻次以外，也需要考量到如何在消費者心中有心佔率，而這篇則將介紹RFM模型的最基礎概念。 今天作者想先談談傳統企業和電子商務談的較多的RFM模型，在眾多的用戶價值分析模型中，RFM模型是被廣泛被應用在產業的，RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。 一、RFM模型介紹 RFM模型是網點衡量當前用戶價值和客戶潛在價值的重要工具和手段，RFM是Rencency（最近一次消費），頻（消費頻率），貨幣（消費金額），三個指標首字母組合，如圖所示： RFM裡面的R值：最近一次消費（Recency） 消費指的是客戶在店鋪消費最近一次和上一次的時間間隔，理論上 — R值越小的客戶是價值越高的客戶，即對店鋪的回購幾次最有可能產生回應。目前網購便利，顧客已經有了更多的購買選擇和更低的購買成本，去除地域的限制因素，客戶如果沒有經營，非常容易流失，因為客戶可以很容易在其他地方找到相似服務產品，因此CRM操盤手想要提高用戶回購率和留存率，需要時刻警惕 — R值。 如下圖，某零食電商用戶最近一次消費 — R值分佈圖（時間截至2016年12月31日）： 1.客戶R值呈規律性的「波浪形」分佈，時間越長，波浪越小;2.最近一年內用戶佔比50％（真的很巧）; 數據分析：這個數據根據向行業內專業人員請教，已經是比較理想了的說明每引入2個客戶，就有一位用戶在持續購買，說明店鋪復購做的比較好，R值在不斷的變為0。 RFM裡面的F值：消費頻率（Frequency） 消費頻率是客戶在固定時間內的購買次數（一般是1整年）。但是如果實操中實際店面由於受限於實體店家大小的原因，比如賣3C產品，耐用品等即使是忠實粉絲用戶也很難在1年內購買多次。所以，一般店鋪在運營RFM模型時，會把F值的時間範圍去掉，替換成累計購買次數當作變形的應用。 如下圖，某零食電商用戶的購買頻次圖（如1個客戶在1天內購買多筆訂單，則自動合併為1筆訂單）： 1.購買1次（新客戶）佔比為65.5％，產生重複購買（老客戶）的佔比為34.4％; 2.購買3次及以上（成熟客戶）的佔比為17％，購買5次及以上（忠實客戶）的佔比為6％。 用戶數據分析：影響復購的核心因素是商品，因此復購不適合做跨類目比較比如食品類目和美妝類目：食品是屬於「半標品」，產品的標品化程度越高，客戶背叛企業的難度與成本就越小，更難形成忠實用戶；但是相對美妝，食品又屬於易耗品，消耗週期短，購買頻率很高，相對容易產生重複購買，因此跨類目復購並不具有可比性。 RFM裡面的M值：消費金額（Monetary） M值是RFM模型中相對於R值和F值最難使用，但最具有價值的指標大家熟知的「二八定律」（又名「帕雷托法則」）曾作出過這樣的解釋：公司80％的獲利來自於20％的忠實用戶。 理論上M值和F值是一樣的，都是需要有時間範圍，指的是一段時間（通常是1年）內的消費金額，對於一般店鋪的類目而言，產品的價格帶都是比較單一區間的。比如：同一品牌美妝類，價格浮動範圍基本在某個特定消費群的可接受範圍內，加上單一品類購買頻次不高，所以對於一般店鋪而言，M值對客戶細分的作用相對較弱。 用店鋪的累計購買金額和平均客單價替代傳統的中號值能更好的展現客戶消費金額的差異。 教大家一個特別簡單的累積金額劃分方法：將1/2的客單價作為累積消費金額的分段，比如客單價是300元，則按照150元進行累計消費金額分段，得出十個分段。 舉例來說，以化妝品店鋪舉例，店鋪平均客單為160元，因此以80元作為間隔將累積消費金額分段，從表中可以很明顯發現，累計消費160元以下用戶佔比為65.5％（近2��如下： 二，RFM模型的實踐案例應用 作為CRM操盤手，主要有兩種方法來分析RFM模型的結果：用基於RFM模型的劃分標準來進行客戶細分，用基於RFM模型的客戶評分來進行客戶細分。 1.基於RFM模型進行客戶分眾 CRM實操時可以選擇RFM模型中的1–3個指標進行客戶細分，如下表所示。切記細分指標需要在自己可操控的合理範圍內，並非越多越好，一旦用戶細分群組過多，一來會給自己的營銷方案執行帶來較大的難度，而來可能會遺漏用戶群或者對同個用戶造成多次打擾。 最終選擇多少指標做判斷呢？主要有兩個參考標準：店鋪的客戶基數，店鋪的商品和客戶結構。 店鋪的客戶基數：在店鋪客戶一定的情況下選擇的維度越多，細分出來每一組的用戶越少對於店鋪基數不大（5萬以下客戶數）的店鋪而言，選擇1–2個維度進行細分即可。對於客戶超過50萬的大賣家而言可以選擇2–3個指標。 店鋪的商品和客戶結構：如果在店鋪的商品層次比較單一，客單價差異幅度不大的情況下，購買頻次（F值）和消費金額（M值）高度相關的情況下，可以只選擇比較容易操作的購買頻次（F值）代替消費金額（M值）。對於剛剛開店還沒形成客戶粘性的店鋪，則可以放棄購買頻次（F值），直接用最後一次消費（R值）或者消費金額（M值）。 2.通過RFM模型評分後找出特定目標用戶 除了直接用RFM模型對用戶進行分組之外，還有一種常見的方法是利用RFM模型的三個屬性對客戶進行打分，通過打分確定每個用戶的質量，最終篩選出自己的目標用戶。 RFM模型評分主要有三個部分： 比如，實操的過程中一般每個指標分為3–5段，其中[R值可以根據開店以來的時間和產品的回購週期來判定，F值根據現有店鋪的平均購買頻次，男值可參考上文客單價的分段指標。舉個例子： 確認RFM的分段和對應分段的分值之後，就可以按照用戶情況對應進行打分。 這個時候可能有人會對此產生質疑，我如何驗證這個給予的分值就是合理的呢？確實我也暫時沒有辦法給予和科學研究的回复，如果需要驗證的話，每次對用戶數據進行導入之後，需要用算法模型進行回歸驗證。…

公司如何選擇適合CRM系統？2023年3個重點與CRM系統導入推薦

CRM 系統的全名是 Customer Relationship Management，中文名稱是客戶關係管理。CRM 系統整合企業客戶消費者相關的資訊，包含銷售、行銷、忠誠度計畫，並將會員經營流程自動化。今天提供三個核心建議讓企業了解如何挑選適合的CRM系統，幫助企業進行消費者會員經營、忠誠度管理、社群行銷互動的整合應用 CRM 的全名是 Customer Relationship Management，即客戶關係管理。CRM 系統整合企業客戶消費者相關的資訊，包含銷售、行銷、忠誠度計畫，並將會員經營自動化。今天EILIS 教您如何挑選適合的CRM系統，幫助企業進行消費者會員經營、忠誠度管理、社群行銷互動。 甚麼企業需要CRM系統 CRM 是公司企業必備的業務工具，只要是需要跟客戶溝通與參與的企業都需要CRM， 根據研究顯示，維持好一個既有客戶的成本只需要開發新客戶成本的1/5，如果做好CRM，對於銷售和營銷團隊來說是非常重要的 CRM系統選擇重點：系統彈性可與不同第三方系統串接整合 好的 CRM 系統能夠整合各種會員數據資料，將消費者資料、消費內容、消費行為內容等數據化以及視覺化，幫助企業進行會員行銷與經營，好的CRM系統應該具備彈性可以與其他系統串接，因為未來系統趨勢會是往不同系統進行串接整合應用。 CRM系統選擇重點：自動化會員行銷應用 目前會員經營行銷都有自動化以及數據化，CRM系統應該可以協助企業進行自動化行銷應用，包含像是簡訊、FB Messenger、LINE、E-mail等自動化行銷工具也是企業選擇CRM系統重要的關鍵 CRM系統選擇重點：擁有專業經驗的CRM專家協助導入 CRM導入要成功，除了企業內部需要有不同層級與職務類別投入參與以外，廠商也必須要有經驗的廠商協助導入，以確保CRM導入目標的一致性、且確實幫助企業導入適合的CRM系統，避免未來企業使用上遇到問題或者不符合企業需求。 Jerry文章總結 目前已經是CRM 會員經營的黃金戰國時刻，也是最好的時機，在這段時間內決定導入的企業，享受到的會員經營效益會越來越顯著，值得企業跟上時代趨勢，這裡非常推薦EILIS智慧互動的ＥＭＣ社群會員系統。 ＥＭＣ社群會員系統建立於FB、LINE社群平台上面，透過 EMC Chat-APP數位會員，讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員做CRM，做會員系統的初步建置，當會員累積夠多且營收提升的時候，再做APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為宣傳，這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本，因為企業已經擁有一定基數的死忠會員。 最終企業能將 實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗，在不同的管道接觸到不同受眾，將接觸的受眾極大化。 以上這一些都屬於CRM的「會員忠誠度計畫」的一環，會員忠誠度計畫涵蓋很大的範圍，從最核心的品牌發展策略、會員經營、自媒體運營，以及更多，這些很難在一篇文章的篇幅中和你做全部的分享。 EILIS定期透露更詳細的『會員忠誠計畫』的關鍵秘密，這次限時開放免費領取會員電子書，更詳細的解釋忠誠度計畫的秘密−會員制度的價值。…

會員經營行銷入門懶人包—3大重點了解如何做好會員制行銷經營

目前網路社群廣告成本越來越高，各企業開始將重心開始往會員經營趨勢，尤其企業新增一個新用戶是保留一個老客戶成本7～10倍，又企業其中80%的獲利來自20%的忠實會員，當開新客的成本已經越來越難以負擔，舊客維繫與經營將成為企業脫穎而出的關鍵要素。 什麼是會員？如何定義會員？ 這個問題我們要從會員核心說起，企業最大目標是為了賺錢，所以企業重視是、高消費、願意分享、好服務的消費者，當消費者擁有上面三點的其中一點的時候，企業就會針對這些用戶提供更多誘因，做更多差異化的經營，讓這些用戶為公司創造更多業績，而這些消費者，就是企業目標的會員。 另外也可以透過RFM模型來分辨出那些用戶是熟客或重點消費者，做企業的會員經營操作。 推薦文章：【熟客經營行銷案例】RFM模型深度解析，將客戶變熟客讓業績提升 會員經營行銷工具演變 過往經營會員的時候，實體店家的作法會直接提供會員一張實體會員卡，會員透過出示或使用實體會員卡獲得對應會員專屬的優惠折扣或者其他服務 網路會員則從一開一般網站網路會員–>智慧型手機時代的APP會員–>到目前通訊軟體的興起，企業會員開始往LINE、FB Messenger、微信等通訊軟體上面建立社群數位會員。 企業該如何選擇會員經營工具？ 如果實體會員卡、APP會員、社群會員企業該怎麼選擇與進行呢？我們該從5個面向去做了解判斷 重點1.便利性： 大家皮夾夾層有限，實體會員卡除非使用率很高，否則很容易被會員遺忘忘記帶，製卡成本又高，對於一般企業來說，目前這個行動通訊的時代，真的不適合以實體會員卡為主，只有一種情況會適合，就是當你的品牌夠大、而且是高端產品，才適合發給高端用戶專屬實體會員卡，因為實體會員卡有實際一張卡片，對於會員來說比較容易有炫耀、虛榮感。 重點2.使用推廣難易度： 目前用戶對於下載新APP越來越厭倦、每個人平均一個月不會下載超過一個APP，下載了APP消費者也很容易遺忘，而且因為太久沒下載APP如果要推廣新會員下載，那個會員搞不好也忘記帳號密碼導致下載失敗， 但是大家拿到手機一定會先下載那幾個APP，像是FB、LINE、FB Messenger等社交與通訊軟體，所以如果能直接運用FB、LINE 當作會員卡經營，透過一個qrcode 就能開始導入註冊，社群會員的使用推廣難易度相對APP 來說 成本低非常多。 重點3. 能否與客戶進行雙向溝通 無論是實體、網站網路會員、APP會員都有一個問題，就是都是只能單向的與使用者溝通，無法進行雙向互動溝通，然而如果是運用LINE、FB Messenger等社群會員，企業端是能直接推送訊息給使用者，使用者也能與企業端直接溝通互動，讓過往單調單向的會員經營，可以演變成雙向互動，提高客戶黏著度。 相關APP會員與 社群會員比較可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡 推廣新會員必知一個重點核心：簡單化 無論是要紙本申請，還是網路會員申辦，如果說要填密密麻麻的資料，會影響消費者申請加入會員的意願，所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情，我們必須善用減法原則。 通常建議企業的會員系統一開始新會員一開始註冊的時候，建議四項資料為極限，超過四個資料則會大幅降低會員註冊率，第一是因為太麻煩，第二現在大家對於個資越來越重視、也越來越保護，不願意提供太多資料給企業，所以一開始都建議不要跟會員要太多資料，可以透過後續一些活動，吸引消費者會員提供更多個人資料，一開始的資料我們都會建議是四項： 電話、姓名、生日、E-mail。 會員行銷經營常見策略 選擇完會員工具以及會員註冊後，更重要的是如何做好會員行銷，會員行銷對於各行各業都非常常見，下列幾種方式則是目前會員行銷最常見的幾大策略方式。 會員行銷經營策略1：會員優惠折扣發送…

飯店民宿產業雲端電子會員經營｜運用FB、LINE製作專屬網路會員

在網路行銷廣告成本越來越高的時代，除了網路行銷宣傳外，如何讓顧客增加更多回購率？會員經營會是一個非常好的選擇，因為20%的忠實會員占了企業獲利的80%，那飯店民宿企業如何利用雲端電子會員卡做創新網路會員經營並且提升業績，讓顧客來消費的頻率、金額可以提高呢？ 首先，飯店民宿產業業績來源主要會有兩種， 住房跟餐飲營收的部分，本篇主要注重在住房會員經營 飯店民宿會員經營技巧一：降低會員加入門檻 民宿飯店業為了獲得更多消費者的資訊，在加入會員的資料中放入「地址」、「性別」、「喜好」等欄位，卻不知不覺地提高了會員加入門檻，導致消費者加入意願下降，或是註冊到一半就離開，以致註冊完成率下降。 在設計會員制度的時候，應該思考哪些才是最關鍵且有效資訊，次要的資訊再透過其他互動漸進式取得。 首次註冊的部分，建議只需要輸入電話、姓名、生日三個欄位做進行，因為電話號碼現在幾乎快要等於個人的一個ID，擁有電話號碼除了可以做簡訊、電話行銷、還可以放到臉書廣告做再行銷等，是非常珍貴的資產。 姓名跟生日則是個人相對來說消費者最為願意提供的，生日則可以判斷年齡、也可以做生日禮的行銷， 故一開始會員註冊會建議以這三個資料為主，剩下其他的資料可以透過後續的一些活動來做蒐集累積，讓使用者輪廓更完整。 飯店民宿會員經營技巧二：注重體驗或會員專屬 飯店做會員與點數行銷的方式會跟超市、零售方式會不太一樣，後者可能主要用折扣優惠吸引人，然而飯店民宿應該是要注重會員體驗或者提供會員專屬，像是點數兌換會員專屬的調酒體驗，或者是民宿可以提供會員專屬在地導覽等等，讓會員消費累積點數除了折扣以外，有更多對於會員的吸引力。 另外也可以運用 LINE、FB Messenger等通訊軟體，根據住房過後自動化腳本傳送問卷調查，更了解客戶對於服務的意見，提升服務品質。 飯店民宿會員經營技巧三：創造對消費者有價值的內容 網路廣告成本越來越高，消費者也對廣告越來越疲乏無感，飯店民宿產業能走向內容行銷的方式，創造出對於會員有價值的專屬內容。 譬如提供適合的兩天一夜、親子旅行、情人旅行行程推薦的內容，或者私房景點推薦，透過這些內容吸引消費者的目光，吸引消費者旅遊並且入住，這些內容可以自行產處，也能與自媒體合作產生，透過這樣的內容行銷方式，可以有效吸引消費者再次回購，提升消費頻率。 顧客經營自我檢核表 請檢查你在經營會員時是否有遇到以下問題？ 想要低成本高效益打造飯店民宿會員經營嗎？ EMC Chat-APP 數位會員系統是最佳的選擇。 EILIS智慧互動助理為一個商業智能平台， 從客戶需求出發，透過Chat App系統服務、「EMC社群數位會員卡」系統服務，打造全方位的網路會員經營與行銷佈局，降低網路行銷廣告成本，營收提升。 EILIS 再行銷工具與數位會員卡提供完整的會員經營行銷漏斗，幫助企業導入社群會員，輕鬆獲取新客戶、提高客戶消費金額、提高客戶消費頻次三大關鍵要素、讓企業降低行銷廣告成本，營收提升。 EMC Chat-APP 數位會員卡優勢 EMC Chat-APP 數位會員卡 是以Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中，這樣有幾個好處 第一：免額外下載APP軟體 因為EMC Chat-APP…

怎麼做會員經營？VIP 會員經營制度建立3大重點！

在廣告成本越來越高的情況下，企業開始將重心投入VIP會員經營，為什麼那麼VIP會員經營那麼重要，因為企業裡面80%的來自20%的的常客會員，而且吸引一個舊客的成本是拓展一個新客的 1/4 而已，如何能將消費者轉換成為會員粉絲建立長期關係，會是企業獲利成長的關鍵。 其實目前每個企業多多少少都有會員制度，但是成效不一定會好，因為絕大部分企業制定的會員制度都讓消費者無感，或者門檻制定錯誤，導置成效不佳，那要如何建立適合的VIP會員制度，並有效提升企業獲利呢？ 今天 EILIS 提供大家做好會員經營的3大核心重點提供給大家做參考。 VIP 會員經營行銷重點 1：會員專屬回饋 對於一般大眾來說，會想要加入企業的會員最大的誘因就是有相關優惠或回饋，尤其是如果很常購買的消費者，加入會員動機就更為明顯，所以設計加入會員才能享有對應的消費折價、點數回饋等，是設計會員機制第一個重點。 關於點數設計詳細內容可以參考：會員點數系統設計策略 — 如何利用社群會員玩轉點數行銷 VIP 會員經營行銷重點 2：會員專屬限定與榮耀感 除了優惠外，另一個可以操作的方式就是限定會員專屬才能擁有，像是全家有一些活動的產品是需要會員點數加購，而不讓非會員直接購買的操作，或者是頂級跑車有些車款一定要是購買過該品牌其他入門車款才能有資格購買進階款型的方式，都是為了讓VIP會員有尊榮、只有我有的感覺，滿足VIP會員炫耀的心理。 簡單來說，就是對消費者有「差別待遇」，面對 VIP 會員時，讓 VIP 會員強烈的感受到「只有我有」的特別待遇。讓這些黃VIP會員願意持續購買支持，甚至主動分享給其他好朋友、介紹企業商品給予其他的潛在可能成為會員的對象，畢竟會員的朋友，最有可能是企業潛在會員名單。 VIP 會員經營行銷重點 3：良好的會員申請體驗 無論是要紙本申請，還是線上申辦，如果說要填密密麻麻的資料，或者是又要額外下載APP這些都會影響消費者申請加入會員的意願，所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情。 如果是使用網路會員的部分，現在人越來越討厭下載新APP、開啟率又低，APP網路會員已經越來越不好操作，推廣成本也變高，目前網路會員新趨勢則是向是EILIS 讓消費者透過LINE、FB Messenger 做會員申請， 因為大家不喜歡下載APP，但是都一定必備這兩項通訊軟體，這樣子透過一個qrcode就可以開始申請會員，降低會員註冊門檻，可以大大提升會員註冊意願。 相關APP與 社群會員比較可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡…

會員集點系統設計策略-如何利用社群會員操作集點行銷

會員集點行銷活動是會員經營非常重要的一環，運用點數刺激會員消費更是不敗的行銷策略，尤其在目前網路行銷廣告成本高漲的時代，如何做好一個會員集點系統設計是企業會員經營成功的關鍵因素之一。 自從 7-11 跟 Happy Go 開始做集點行銷後，集點行銷開始廣泛應用於全台的實體零售、連鎖餐飲企業， 透過累積點數行銷的方式，來刺激消費者重複來店消費、提升消費者消費頻率，在目前網路行銷與廣告成本越來越高的情況下，擁有一個好的網路點數行銷系統做網路點數行銷更是實體零售與連鎖餐飲業者會員經營趨勢 如何做好會員集點行銷活動設計？ 會員點數行銷活動設計應該要謹記會員制度核心：RFM模型，都是為了提高消費者的消費頻率、消費金額、跟最近一次消費，所以對於點數提供的誘因如何設計就會非常重要，點數的誘因設計因該要符合下列幾點 會員集點門檻簡易： 如果說集點還要額外下載APP一定會大幅降低使用者意圖，因為大家現在已經不愛下載新APP了，使用實體集點卡消費者又容易弄丟、也不願意多拿佔皮包位置，但是如果運用像是LINE、FB Messenger做集點，因為使用者目前手機都會有這兩個軟體，可以讓使用者輕易使用，也不怕旺季，因為現在這年頭，誰不會隨身帶手機呢？ 會員兌換門檻簡易： 點數行銷的時候，以往大部分的方式都是集滿10點作為兌換東西是最為常見的，但是10點的門檻過高，會導致消費者會員興致缺缺，其實如果依照RFM模型，讓使用者上門 3 次左右能做兌換，會是一個相對吸引人的兌換門檻，也會提高使用者意願。 集點行銷連結會員： 以往實體集點卡，都是不記名的，其實都只能被動等待消費者上門集點消費，不能主動出擊，然而如果可以運用像是EILIS社群會員等網路會員點數系統，即可以提升消費者加入集點、並且蒐集會員數據、更可以運用會員消費的數據透過FB Messenger 、LINE主動 call 客，讓開店不在是被動等待客人上門，而是能主動與會員出擊與消費者溝通。 作者文章總結： 自從 7–11 與 Happy Go 等平台發起集點行銷後，全台灣的消費者已經非常習慣集點行銷，也非常熱愛集點。運用點數行銷刺激消費金額與消費頻率是利於不敗的行銷策略！企業需要做的事情就是如何設計一個好的會員點數制度設計以及運用適合的會員點數系統，來幫助企業有效提升業績。 其他網路會員行銷文章推薦： 會員制度規劃—運用LINE、FB建立企業社群會員經營行銷 2020會員經營行銷新趨勢！4大重點了解網路會員新商機 企業該如何開始網路會員經營？會員APP與社群數位會員比較分析 您有遇到下列問題嗎? 苦惱社群行銷觸及越來越低，經營社群好難…. 網路廣告成本越來越高，利潤越來越低…. 不知道客人從哪裡來，每天開店都是被動等客人上門….. 會員經營可以降低行銷成本，但是不知道該怎麼導入….. 這些問題，EILIS可以幫你解決！…