投資理財知識家

目前網路社群廣告成本越來越高，各企業開始將重心開始往會員經營趨勢，尤其企業新增一個新用戶是保留一個老客戶成本7～10倍，又企業其中80%的獲利來自20%的忠實會員，當開新客的成本已經越來越難以負擔，舊客維繫與經營將成為企業脫穎而出的關鍵要素。 什麼是會員？如何定義會員？ 這個問題我們要從會員核心說起，企業最大目標是為了賺錢，所以企業重視是、高消費、願意分享、好服務的消費者，當消費者擁有上面三點的其中一點的時候，企業就會針對這些用戶提供更多誘因，做更多差異化的經營，讓這些用戶為公司創造更多業績，而這些消費者，就是企業目標的會員。 另外也可以透過RFM模型來分辨出那些用戶是熟客或重點消費者，做企業的會員經營操作。 推薦文章：【熟客經營行銷案例】RFM模型深度解析，將客戶變熟客讓業績提升 會員經營行銷工具演變 過往經營會員的時候，實體店家的作法會直接提供會員一張實體會員卡，會員透過出示或使用實體會員卡獲得對應會員專屬的優惠折扣或者其他服務 網路會員則從一開一般網站網路會員–>智慧型手機時代的APP會員–>到目前通訊軟體的興起，企業會員開始往LINE、FB Messenger、微信等通訊軟體上面建立社群數位會員。 企業該如何選擇會員經營工具？ 如果實體會員卡、APP會員、社群會員企業該怎麼選擇與進行呢？我們該從5個面向去做了解判斷 重點1.便利性： 大家皮夾夾層有限，實體會員卡除非使用率很高，否則很容易被會員遺忘忘記帶，製卡成本又高，對於一般企業來說，目前這個行動通訊的時代，真的不適合以實體會員卡為主，只有一種情況會適合，就是當你的品牌夠大、而且是高端產品，才適合發給高端用戶專屬實體會員卡，因為實體會員卡有實際一張卡片，對於會員來說比較容易有炫耀、虛榮感。 重點2.使用推廣難易度： 目前用戶對於下載新APP越來越厭倦、每個人平均一個月不會下載超過一個APP，下載了APP消費者也很容易遺忘，而且因為太久沒下載APP如果要推廣新會員下載，那個會員搞不好也忘記帳號密碼導致下載失敗， 但是大家拿到手機一定會先下載那幾個APP，像是FB、LINE、FB Messenger等社交與通訊軟體，所以如果能直接運用FB、LINE 當作會員卡經營，透過一個qrcode 就能開始導入註冊，社群會員的使用推廣難易度相對APP 來說 成本低非常多。 重點3. 能否與客戶進行雙向溝通 無論是實體、網站網路會員、APP會員都有一個問題，就是都是只能單向的與使用者溝通，無法進行雙向互動溝通，然而如果是運用LINE、FB Messenger等社群會員，企業端是能直接推送訊息給使用者，使用者也能與企業端直接溝通互動，讓過往單調單向的會員經營，可以演變成雙向互動，提高客戶黏著度。 相關APP會員與 社群會員比較可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡 推廣新會員必知一個重點核心：簡單化 無論是要紙本申請，還是網路會員申辦，如果說要填密密麻麻的資料，會影響消費者申請加入會員的意願，所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情，我們必須善用減法原則。 通常建議企業的會員系統一開始新會員一開始註冊的時候，建議四項資料為極限，超過四個資料則會大幅降低會員註冊率，第一是因為太麻煩，第二現在大家對於個資越來越重視、也越來越保護，不願意提供太多資料給企業，所以一開始都建議不要跟會員要太多資料，可以透過後續一些活動，吸引消費者會員提供更多個人資料，一開始的資料我們都會建議是四項： 電話、姓名、生日、E-mail。 會員行銷經營常見策略 選擇完會員工具以及會員註冊後，更重要的是如何做好會員行銷，會員行銷對於各行各業都非常常見，下列幾種方式則是目前會員行銷最常見的幾大策略方式。 會員行銷經營策略1：會員優惠折扣發送…

在網路行銷廣告成本越來越高的時代，除了網路行銷宣傳外，如何讓顧客增加更多回購率？會員經營會是一個非常好的選擇，因為20%的忠實會員占了企業獲利的80%，那飯店民宿企業如何利用雲端電子會員卡做創新網路會員經營並且提升業績，讓顧客來消費的頻率、金額可以提高呢？ 首先，飯店民宿產業業績來源主要會有兩種， 住房跟餐飲營收的部分，本篇主要注重在住房會員經營 飯店民宿會員經營技巧一：降低會員加入門檻 民宿飯店業為了獲得更多消費者的資訊，在加入會員的資料中放入「地址」、「性別」、「喜好」等欄位，卻不知不覺地提高了會員加入門檻，導致消費者加入意願下降，或是註冊到一半就離開，以致註冊完成率下降。 在設計會員制度的時候，應該思考哪些才是最關鍵且有效資訊，次要的資訊再透過其他互動漸進式取得。 首次註冊的部分，建議只需要輸入電話、姓名、生日三個欄位做進行，因為電話號碼現在幾乎快要等於個人的一個ID，擁有電話號碼除了可以做簡訊、電話行銷、還可以放到臉書廣告做再行銷等，是非常珍貴的資產。 姓名跟生日則是個人相對來說消費者最為願意提供的，生日則可以判斷年齡、也可以做生日禮的行銷， 故一開始會員註冊會建議以這三個資料為主，剩下其他的資料可以透過後續的一些活動來做蒐集累積，讓使用者輪廓更完整。 飯店民宿會員經營技巧二：注重體驗或會員專屬 飯店做會員與點數行銷的方式會跟超市、零售方式會不太一樣，後者可能主要用折扣優惠吸引人，然而飯店民宿應該是要注重會員體驗或者提供會員專屬，像是點數兌換會員專屬的調酒體驗，或者是民宿可以提供會員專屬在地導覽等等，讓會員消費累積點數除了折扣以外，有更多對於會員的吸引力。 另外也可以運用 LINE、FB Messenger等通訊軟體，根據住房過後自動化腳本傳送問卷調查，更了解客戶對於服務的意見，提升服務品質。 飯店民宿會員經營技巧三：創造對消費者有價值的內容 網路廣告成本越來越高，消費者也對廣告越來越疲乏無感，飯店民宿產業能走向內容行銷的方式，創造出對於會員有價值的專屬內容。 譬如提供適合的兩天一夜、親子旅行、情人旅行行程推薦的內容，或者私房景點推薦，透過這些內容吸引消費者的目光，吸引消費者旅遊並且入住，這些內容可以自行產處，也能與自媒體合作產生，透過這樣的內容行銷方式，可以有效吸引消費者再次回購，提升消費頻率。 顧客經營自我檢核表 請檢查你在經營會員時是否有遇到以下問題？ 想要低成本高效益打造飯店民宿會員經營嗎？ EMC Chat-APP 數位會員系統是最佳的選擇。 EILIS智慧互動助理為一個商業智能平台， 從客戶需求出發，透過Chat App系統服務、「EMC社群數位會員卡」系統服務，打造全方位的網路會員經營與行銷佈局，降低網路行銷廣告成本，營收提升。 EILIS 再行銷工具與數位會員卡提供完整的會員經營行銷漏斗，幫助企業導入社群會員，輕鬆獲取新客戶、提高客戶消費金額、提高客戶消費頻次三大關鍵要素、讓企業降低行銷廣告成本，營收提升。 EMC Chat-APP 數位會員卡優勢 EMC Chat-APP 數位會員卡 是以Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中，這樣有幾個好處 第一：免額外下載APP軟體 因為EMC Chat-APP…

在廣告成本越來越高的情況下，企業開始將重心投入VIP會員經營，為什麼那麼VIP會員經營那麼重要，因為企業裡面80%的來自20%的的常客會員，而且吸引一個舊客的成本是拓展一個新客的 1/4 而已，如何能將消費者轉換成為會員粉絲建立長期關係，會是企業獲利成長的關鍵。 其實目前每個企業多多少少都有會員制度，但是成效不一定會好，因為絕大部分企業制定的會員制度都讓消費者無感，或者門檻制定錯誤，導置成效不佳，那要如何建立適合的VIP會員制度，並有效提升企業獲利呢？ 今天 EILIS 提供大家做好會員經營的3大核心重點提供給大家做參考。 VIP 會員經營行銷重點 1：會員專屬回饋 對於一般大眾來說，會想要加入企業的會員最大的誘因就是有相關優惠或回饋，尤其是如果很常購買的消費者，加入會員動機就更為明顯，所以設計加入會員才能享有對應的消費折價、點數回饋等，是設計會員機制第一個重點。 關於點數設計詳細內容可以參考：會員點數系統設計策略 — 如何利用社群會員玩轉點數行銷 VIP 會員經營行銷重點 2：會員專屬限定與榮耀感 除了優惠外，另一個可以操作的方式就是限定會員專屬才能擁有，像是全家有一些活動的產品是需要會員點數加購，而不讓非會員直接購買的操作，或者是頂級跑車有些車款一定要是購買過該品牌其他入門車款才能有資格購買進階款型的方式，都是為了讓VIP會員有尊榮、只有我有的感覺，滿足VIP會員炫耀的心理。 簡單來說，就是對消費者有「差別待遇」，面對 VIP 會員時，讓 VIP 會員強烈的感受到「只有我有」的特別待遇。讓這些黃VIP會員願意持續購買支持，甚至主動分享給其他好朋友、介紹企業商品給予其他的潛在可能成為會員的對象，畢竟會員的朋友，最有可能是企業潛在會員名單。 VIP 會員經營行銷重點 3：良好的會員申請體驗 無論是要紙本申請，還是線上申辦，如果說要填密密麻麻的資料，或者是又要額外下載APP這些都會影響消費者申請加入會員的意願，所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情。 如果是使用網路會員的部分，現在人越來越討厭下載新APP、開啟率又低，APP網路會員已經越來越不好操作，推廣成本也變高，目前網路會員新趨勢則是向是EILIS 讓消費者透過LINE、FB Messenger 做會員申請， 因為大家不喜歡下載APP，但是都一定必備這兩項通訊軟體，這樣子透過一個qrcode就可以開始申請會員，降低會員註冊門檻，可以大大提升會員註冊意願。 相關APP與 社群會員比較可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡…

內容行銷是什麼？為甚麼經營自媒體的企業與個人都需要非常注重，因為有了自媒體後最重要的就是行銷自家的產品，隨著現代人對於資訊的專注力下降，加上社群媒體的破碎化資訊，社群廣告費的提升，想要吸引目標客群的注意力甚至是請粉絲買單已經越來越困難了。 你可以回想看看今天到目前為止你瀏覽過的網頁、影片、社群動態，有沒有哪一個貼文或影像圖片是讓你印象深刻且可以立即聯想到的呢？ 在你腦海裡冒出的第一個影像或文字，勢必是這篇內容上讓你有了一些深刻的感觸，或它是對你現在非常有用的內容資訊，這些都是在你腦海裡留下深刻印象的原因。 ”留下印象“，正是內容行銷成功的其中一部分。 其它那些你連想都想不起來的內容，看一看就過了，對你來說一定是沒有意義的資訊或是廣告，這些東西並沒有在任何層面上提供你”價值“。 內容行銷就是這麼做的，內容行銷核心是不直接販賣產品，而是需要消費者買單對你的印象與信任。 內容行銷：幫助用戶能獲得“有價值的內容”，並有效傳遞價值、獲取更多信任，而非“販售產品”。 因此內容本身的影響力比量更重要！所以不是只要寫寫部落格、打打文案、發發貼文或轉貼社團就好，因為現在是資訊爆炸的時代，網路早就不缺內容了，缺的是品質更好、價值夠高的內容。 那什麼是有價值的內容呢？ 這時候就要站在消費者的角度，“幫助消費者如何可以更好”，協助他們了解目前面臨到的問題與挑戰，並提供解決方法給他們。 一般企業在寫內容時可能著重的是產品面、功能面等等，但內容行銷跟以往最大的差異就是以“消費者為核心”，而非產品本身，規劃對消費者有價值的內容，並用真誠來獲得消費者的信任，進而贏得市場影響力，並非強調價格、打擊競業的缺點、或是不斷的想要轉換消費者，真誠以中立的角度解決消費者可能潛在的問題才是對消費者有價值的內容。 透過各種不同內容形式的內容行銷來吸引有共鳴的顧客，並傳達有價值的內容，消費者就會漸漸信任這個品牌，這樣的行銷方法創造的信任更容易深入到顧客心裡， 常見的內容行銷操作方式：部落格文章、影片、資訊圖表、線上研討會、電子書 、個案研究、白皮書。 不管是選用哪個內容行銷操作成功的方式，品質好的內容可以幫你傳遞產品的價值，但不會幫產品＂創造＂價值，要記得內容行銷是透過內容吸引讀者、建立品牌認同、再進入購買的行為，而非”推銷“產品給消費者。 也許你像深入了解：自媒體解析、策略、成功案例，3分鐘懶人包! 其他網路行銷文章推薦： 會員制度規劃—運用LINE、FB建立企業社群會員經營行銷 2020會員經營行銷新趨勢！4大重點了解網路會員新商機 企業該如何開始網路會員經營？會員APP與社群數位會員比較分析 部落格作者簡介： 王子杰(Jerry) TC Incubator 共同創辦 E.I.L.I.S 智慧小助手  營運經理 TC Incubator –以提攜為出發點，由創業前輩提攜後輩，將創業經驗回饋於青年創業家，並藉由資源整合，提升創業成功因子。 官方網站： E.I.L.I.S –提供「半智慧粉絲客服」與「對話式商務介面」，協助粉絲頁專管理者能夠有效率地與粉絲互動，並透過高度的顧客管理，隨時掌握與粉絲互動情形！ 官方網站： 聯絡信箱：[email protected]

會員集點行銷活動是會員經營非常重要的一環，運用點數刺激會員消費更是不敗的行銷策略，尤其在目前網路行銷廣告成本高漲的時代，如何做好一個會員集點系統設計是企業會員經營成功的關鍵因素之一。 自從 7-11 跟 Happy Go 開始做集點行銷後，集點行銷開始廣泛應用於全台的實體零售、連鎖餐飲企業， 透過累積點數行銷的方式，來刺激消費者重複來店消費、提升消費者消費頻率，在目前網路行銷與廣告成本越來越高的情況下，擁有一個好的網路點數行銷系統做網路點數行銷更是實體零售與連鎖餐飲業者會員經營趨勢 如何做好會員集點行銷活動設計？ 會員點數行銷活動設計應該要謹記會員制度核心：RFM模型，都是為了提高消費者的消費頻率、消費金額、跟最近一次消費，所以對於點數提供的誘因如何設計就會非常重要，點數的誘因設計因該要符合下列幾點 會員集點門檻簡易： 如果說集點還要額外下載APP一定會大幅降低使用者意圖，因為大家現在已經不愛下載新APP了，使用實體集點卡消費者又容易弄丟、也不願意多拿佔皮包位置，但是如果運用像是LINE、FB Messenger做集點，因為使用者目前手機都會有這兩個軟體，可以讓使用者輕易使用，也不怕旺季，因為現在這年頭，誰不會隨身帶手機呢？ 會員兌換門檻簡易： 點數行銷的時候，以往大部分的方式都是集滿10點作為兌換東西是最為常見的，但是10點的門檻過高，會導致消費者會員興致缺缺，其實如果依照RFM模型，讓使用者上門 3 次左右能做兌換，會是一個相對吸引人的兌換門檻，也會提高使用者意願。 集點行銷連結會員： 以往實體集點卡，都是不記名的，其實都只能被動等待消費者上門集點消費，不能主動出擊，然而如果可以運用像是EILIS社群會員等網路會員點數系統，即可以提升消費者加入集點、並且蒐集會員數據、更可以運用會員消費的數據透過FB Messenger 、LINE主動 call 客，讓開店不在是被動等待客人上門，而是能主動與會員出擊與消費者溝通。 作者文章總結： 自從 7–11 與 Happy Go 等平台發起集點行銷後，全台灣的消費者已經非常習慣集點行銷，也非常熱愛集點。運用點數行銷刺激消費金額與消費頻率是利於不敗的行銷策略！企業需要做的事情就是如何設計一個好的會員點數制度設計以及運用適合的會員點數系統，來幫助企業有效提升業績。 其他網路會員行銷文章推薦： 會員制度規劃—運用LINE、FB建立企業社群會員經營行銷 2020會員經營行銷新趨勢！4大重點了解網路會員新商機 企業該如何開始網路會員經營？會員APP與社群數位會員比較分析 您有遇到下列問題嗎? 苦惱社群行銷觸及越來越低，經營社群好難…. 網路廣告成本越來越高，利潤越來越低…. 不知道客人從哪裡來，每天開店都是被動等客人上門….. 會員經營可以降低行銷成本，但是不知道該怎麼導入….. 這些問題，EILIS可以幫你解決！…